Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicplanner
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Servicplanner die verantwoordelijk is voor het efficiënt plannen en coördineren van serviceafspraken binnen onze organisatie. Als Servicplanner bent u het centrale aanspreekpunt voor het organiseren van servicebezoeken, het toewijzen van technici en het optimaliseren van de planning om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat serviceprocessen soepel verlopen en dat klanten tijdig en professioneel worden geholpen. De rol vereist uitstekende organisatorische vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren. Daarnaast is het belangrijk dat u communicatief sterk bent en goed kunt omgaan met onverwachte wijzigingen in de planning. U draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid door een efficiënte en effectieve serviceplanning te realiseren. Als Servicplanner speelt u een cruciale rol in het ondersteunen van onze serviceafdeling en het waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Plannen en coördineren van serviceafspraken met klanten en technici.
- Beheren van de dagelijkse serviceplanning en het aanpassen bij wijzigingen.
- Communiceren met klanten over afspraken en eventuele vertragingen.
- Samenwerken met technische teams om beschikbaarheid en capaciteit te bepalen.
- Registreren en bijhouden van servicegegevens en rapportages.
- Optimaliseren van planningsprocessen om efficiëntie te verhogen.
- Oplossen van planningsconflicten en prioriteren van dringende serviceverzoeken.
- Ondersteunen van het serviceteam bij administratieve taken.
- Bewaken van de naleving van serviceafspraken en kwaliteitsnormen.
- Analyseren van planningsdata om verbeterpunten te identificeren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in logistiek, planning of een vergelijkbare richting.
- Ervaring met planningssoftware en Microsoft Office.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Stressbestendig en flexibel in het omgaan met veranderingen.
- Probleemoplossend vermogen en nauwkeurigheid.
- Teamspeler met een proactieve werkhouding.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Basiskennis van technische processen is een pré.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Goede organisatorische vaardigheden en tijdmanagement.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het plannen van serviceafspraken?
- Hoe gaat u om met last-minute wijzigingen in de planning?
- Welke planningssoftware heeft u gebruikt?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie met klanten en technici?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een planningsconflict hebt opgelost?
- Hoe draagt u bij aan het verbeteren van planningsprocessen?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens het plannen?
- Welke vaardigheden vindt u het belangrijkst voor een Servicplanner?
- Hoe zorgt u ervoor dat serviceafspraken worden nagekomen?
